伴隨著霧霾在全國眾多城市的爆發(fā)，空氣質(zhì)量已成為百姓最關(guān)注的民生問題之一。數(shù)據(jù)顯示，2015年全國338個(gè)地級及以上城市當(dāng)中，有265個(gè)城市環(huán)境空氣質(zhì)量超標(biāo)，空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)城市數(shù)量占比僅為21.6%。

在霧霾天氣頻發(fā)、裝飾裝修和家具造成的室內(nèi)環(huán)境污染日益加劇的情況下，一批打著“空氣凈化”旗號的空調(diào)異軍突起，更有不少商家稱自己賣的空調(diào)能除甲醛。那么“甲醛凈化”的名頭真的能打動(dòng)消費(fèi)者嗎?

近日，一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果給“甲醛凈化”概念澆了一盆冷水。上海市消保委針對消費(fèi)者選購空調(diào)進(jìn)行的需求調(diào)查顯示，90%的消費(fèi)者在選購空調(diào)時(shí)，優(yōu)先考慮的是品牌口碑好、售后服務(wù)好或者節(jié)能省電、能效級別高等因素，51%的消費(fèi)者表示不會(huì)因空調(diào)宣稱具有甲醛凈化功能而特意購買，81%的

消保委：空調(diào)凈化效果不明顯

一邊是空氣質(zhì)量問題催生痛點(diǎn)，一邊是空調(diào)企業(yè)“對癥下藥”，可是方子備好以后超過一半的用戶卻拒絕服藥，難道藥效真如消費(fèi)者所說的那么不堪?

近期，上海市消保委對流通領(lǐng)域銷售的宣稱具有甲醛凈化功能的空調(diào)開展了比較試驗(yàn)。本次試驗(yàn)購買了14件宣稱具有甲醛凈化功能的空調(diào)樣品，其中9件為國產(chǎn)品牌、5件為進(jìn)口(合資)品牌，規(guī)格均為1.5匹，價(jià)格從2099元至6799元不等。

比較試驗(yàn)空調(diào)1

試驗(yàn)參照國家標(biāo)準(zhǔn)《家用和類似用途電器的抗菌、除菌、凈化功能 空調(diào)器的特殊要求》GB 21551.6-2010(按照標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的規(guī)定，在產(chǎn)品包裝、銘牌聲稱具有凈化功能的空調(diào)器產(chǎn)品應(yīng)滿足該標(biāo)準(zhǔn)要求)的測試方法，將空調(diào)室內(nèi)機(jī)安裝于30m3測試艙(面積為12㎡)內(nèi)中心位置，將艙內(nèi)甲醛污染物初始濃度控制在(1.0±0.2)mg/m3范圍內(nèi)，開啟室內(nèi)機(jī)到最大風(fēng)量檔，測試甲醛潔凈空氣量，計(jì)算甲醛凈化效率。結(jié)果顯示，14件樣品的甲醛凈化效率均小于3%。

同時(shí)，本次試驗(yàn)還參照聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)《室內(nèi)空氣凈化器凈化性能評價(jià)要求》T310106001-C001-2015中“甲醛凈化效率”的測試方法，測試甲醛潔凈空氣量，計(jì)算甲醛凈化效率。結(jié)果顯示，14件樣品中有6件甲醛凈化效率小于5%，3件甲醛凈化效率在5%～10%，5件凈化效率在11%～18%。

比較試驗(yàn)空調(diào)2

生產(chǎn)企業(yè)：各自為政 標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜

據(jù)了解，在上海市消保委購買的14件宣稱具有甲醛凈化功能的空調(diào)樣品中，有10件樣品在其包裝或說明書上注明了有除甲醛模塊、濾網(wǎng)或凈化功能，8件樣品在宣傳中標(biāo)注了甲醛去除率的數(shù)值，部分樣品還在網(wǎng)頁上展示了第三方檢測報(bào)告。

不過，盡管多數(shù)企業(yè)曾自行委托第三方檢測甲醛去除率，但其檢測所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和方法以及檢測條件卻各不相同。據(jù)上海市消保委介紹，這其中有檢測空調(diào)配件(除甲醛濾網(wǎng)或模塊)的，也有檢測空調(diào)整機(jī)的。檢測中使用的試驗(yàn)艙有的為1m3，也有的為30m3。此外，試驗(yàn)艙甲醛初始濃度及檢測持續(xù)時(shí)間也不盡相同。

有行業(yè)觀察人士認(rèn)為，雖然一些號稱具有除甲醛功能的空調(diào)對空氣凈化會(huì)起到一定作用，但具體除甲醛的功效達(dá)到什么程度算合格產(chǎn)品目前還很難統(tǒng)一，所以很難判斷該功能是否能夠有效去除甲醛。

需要提及的是，除了標(biāo)準(zhǔn)各異之外，行業(yè)中還存在一些“無證上崗”的現(xiàn)象。在商場中，有不少空調(diào)產(chǎn)品的宣傳頁上打出了“空氣凈化”、“高效除甲醛”等標(biāo)志，但是在問到有沒有相關(guān)的的檢測報(bào)告時(shí)，許多一線售貨員卻含糊其辭地表示“不清楚”。

用戶思維的最后一公里：看“療效”

隨著消費(fèi)升級大潮的到來，中國家電廠商針對終端市場需求的變化正在進(jìn)行新一輪的經(jīng)營調(diào)整。奧維云網(wǎng)副總裁劉闖表示，無論是解決目前的運(yùn)營現(xiàn)狀還是更深遠(yuǎn)的籌謀未來，越來越多的企業(yè)意識到，隨著市場環(huán)境及消費(fèi)群體的變化，需要從過去的產(chǎn)品運(yùn)營思維轉(zhuǎn)化到用戶運(yùn)營思維上來。

不過，用戶思維的口號雖然喊得響亮，但是到底有多少企業(yè)真的理解并成功運(yùn)用用戶思維還很難說。因?yàn)樵诩译娖髽I(yè)突圍的過程中，“智能家電”和“甲醛凈化”一樣遭遇了硬著陸帶來的尷尬。面對消費(fèi)趨勢的變化，許多企業(yè)都切中了消費(fèi)痛點(diǎn)，但是卻很少有產(chǎn)品真正的能夠解決消費(fèi)者痛點(diǎn)。滿心歡喜的按需供給，卻在用戶思維的最后一步踩住了剎車。

針對上述消費(fèi)者需求調(diào)查結(jié)果，上海市消保委提醒生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)該專注于產(chǎn)品本身品質(zhì)的提升，不要試圖通過炒作概念而博取消費(fèi)者的眼球。

文章來源：機(jī)房專用空調(diào)www.yuanchangqo.cn